Comment vos collaborateurs vivent leur travail ?
Comment savoir s’ils le vivent bien ? Ce « comment savoir » n’est pas facile !
Vous avez peut-être regardé sur Internet ? On y parle de comment mieux mesurer l’expérience collaborateur.
Il est dit que la meilleure approche consiste à interroger directement ses collaborateurs pour recueillir leur avis.
Et on vous propose plein de questionnaires en ligne, de sondages…
Et là, vous faites peut-être ces constats :
Les questions sont, il faut le dire, souvent simplistes !
C’est assez réducteur de proposer des questions et des réponses types à cocher
Le résultat final n’est pas complètement juste. Très souvent, l’humeur et le moral à un instant T dirigent les réponses. Et en plus, on a appris à répondre le plus spontanément possible à un questionnaire. Résultat : ll n’y a pas de recul et de réflexion approfondie.
La responsabilité de son expérience échappe aux collaborateurs: « J’ai rempli mon sondage. C’est au management maintenant d’en tirer les conclusions et d’agir pour maintenir ou améliorer mon expérience vécue ! »
Même si tout cela est très utile pour dégager des statistiques et des tendances globales, cela manque sacrément de richesses et de nuances.
Une expérience est un vécu qui provoque des émotions, un sentiment de plein ou de manque.
Alors comment l’explorer avec la finesse qui lui est due ?
Chez Copilot’in, nous avons choisi de :
- Explorer les 4 facettes de la personne Entière.
Quels sont les vécus de notre Esprit, notre Mental, notre Corps et notre Cœur au travail ?
Qu’est-ce qui est nourri, épanoui ? En manque ou dégradé ?
Le balayage est exhaustif et holistique. Précis.
- Questionner et challenger les réponses lors d’un entretien structuré ; sortir du classique « je coche une case parmi les réponses types qu’on me propose » .
- Adopter un format court pour les entretiens afin de rester concentré sur l’essentiel et d’apporter de l’intensité à l’échange. 1h30, 1h45 max !
- Mettre en perspective la part du JE et du NOUS dans cette étude.
Je peux être débordé.e, épuisé.e… parce que je manque d’organisation personnelle, ou de formation… C’est mon JE MENTAL qui dégrade mon expérience.
J’aime ce que je fais, je me sens utile. Mon JE ESPRIT est nourri
Je peux m’épuiser parce que les autres ne répondent pas à mes sollicitations, je passe mon temps à les relancer… Résultat, je travaille au dernier moment, à l’arrache et finit vidée ! Là, c’est le NOUS CORPS qui dégrade mon expérience.
Je peux me sentir reconnue, appréciée par mes collègues, mon manager, l’ambiance est chaleureuse… Le NOUS CŒUR me nourrit.
Vous le voyez, cela pose les responsabilités individuelles et collectives.
Et cela affine et dynamise les préconisations pour améliorer les situations.
- Objectiver les résultats par un « Radar », visuel et synthétique. D’un seul coup d’œil, on voit ce qui est nourri et ce qui est dégradé !
Vous êtes collaborateur
Cette approche vous permet de mieux comprendre votre vécu, de mettre la loupe au bon endroit et clarifier ce qui est de votre responsabilité et sous votre contrôle pour changer votre expérience.
Vous êtes manager
Vous pouvez aussi mesurer l’expérience de votre équipe, en agrégeant les résultats individuels : cela fait apparaître les moyennes, donc vos axes managériaux à travailler avec vos collaborateurs. Vous avez une vue globale mais aussi les zooms nécessaires pour personnaliser votre management aux individus.
Pour les organisations
une solution pragmatique est d’associer la mesure par sondage personnalisé pour tous les collaborateurs et les explorations plus qualitatives auprès d’un échantillon représentatif, plus ou moins grand, de personnes.
