Quand faut-il faire appel à un consultant extérieur et comment être sûr de choisir le bon consultant ?
Des questions que l’on se pose souvent. Pour mieux appréhender le sujet nous allons commencer par une petite métaphore.Petite métaphore pour introduire le sujet
Imaginez que vous ayez mal au dos depuis plusieurs semaines (voire plusieurs mois) ; Au début vous dites que « ça passera », puis vous vous décider à prendre 1 ou 2 dolipranes par jour … question d’endormir la douleur et pouvoir continuer à assurer votre journée, puis vous vous rendez compte que cela commence à agir sur votre humeur, plus irritable, et ça joue inévitablement sur votre performance et aussi votre entourage …
Ca vous parle ?
Que faites-vous alors ?
Quelle est la bonne réponse ?
Chaque professionnel trouvera sa bonne réponse à votre « mal de dos » selon sa spécialité de référence ; Finalement, seule l’évolution de votre « mal au dos » vous indiquera quelle était LA bonne réponse.
Vous avez compris la métaphore : Votre entreprise est comme un organisme vivant, elle est en forme puis elle peut montrer quelques signes de faiblesse et enfin de vraies douleurs Aïe !
Première étape : Quels sont les « « indicateurs-douleurs » de votre entreprise ? : Baisse de régime ? hausse de tension ? Conflits ? Turn-over inquiétant ? Absentéisme ? En fonction de l’indicateur-douleur de votre entreprise vous avez le choix entre :
Quel est le bon choix ? Quelle est la bonne décision ?
Chacun de vos choix pourra être le bon et seule l’évolution de l’indicateur-douleur de votre organisme-entreprise vous indiquera LA bonne réponse ; Ainsi, après l’intervention du formateur, du coach, de l’auditeur et du consultant :
- Vos indicateurs de performance sont-ils revenus au vert ?
- Le climat social est-il apaisé ?
- Le Turn-over ou le taux d’absentéisme est-il revenu à un niveau plus normal en comparaison à la référence de votre branche d’activité….?
Alors Quand faut-il faire appel à un consultant extérieur et Comment être sûr de consulter le meilleur consultant.
Question 1 : Quand faut-il faire appel à un consultant extérieur ?
- IDENTIFIEZ LES INDICATEURS-DOULEURS les plus pertinents de votre organisme-entreprise : par exemple : le taux d’absentéisme
- IDENTIFIEZ VOTRE RA (Résultat attendu) idéal et néanmoins réaliste ; disons 5%/mois
- MESUREZ-LE REGULIEREMENT (y compris quand ça va bien) comme si vous preniez la tension de votre organisme.
- DÈS QUE L’INDICATEUR-DOULEUR PASSE A L’ORANGE n’attendez pas et consultez : Comme la tension artérielle cache souvent une pathologie plus sérieuse, l’absentéisme est souvent l’indicateur d’un climat social dégradé.
Question 2 : Comment être sûr de choisir le bon consultant ?
Quel que soit votre choix : coaching ciblé, formation, audit ou autre :
- JOUEZ PARTENAIRE avec le consultant, votre objectif est commun ; Qu’il soit coach, formateur ou auditeur, il a besoin de votre soutien, de votre confiance et de votre collaboration pour mener à bien votre but commun
- FIXEZ ENSEMBLE UN OBJECTIF MESURABLE A ATTEINDRE *: par exemple passer le taux d’absentéisme de 8% à 5% en 6 mois
- ETABLISSEZ ENSEMBLE VOTRE PLAN D’ACTION *, étape par étape avec un jalon mesurable à chaque étape
- MONITOREZ L’INDICATEUR-DOULEUR REGULIEREMENT *pour contrôler la progression
- DECIDEZ ENSEMBLE des actions correctives
- COOPEREZ tout au long de la mission pour la suivre, la comprendre et pour optimiser vos chances de réussite.
Encore un conseil … Dans l’idée du « mieux vaut prévenir que guérir », je fais référence au principe de la médecine chinoise dont l’objectif est de maintenir leur client en bonne santé.
Ainsi, pour votre organisme-entreprise, une fois l’indicateur-douleur apaisé , consultez régulièrement pour maintenir la bonne santé de votre entreprise : C’est tellement plus agréable de travailler dans une entreprise en bonne santé !
